Comments on: 虛擬通路與物流的弔詭規則

By: 張家振

張家振 — Sun, 14 Dec 2008 04:33:30 +0000

@四爺

可是創作一直在便秘中...

四爺 — Fri, 12 Dec 2008 11:37:52 +0000

每次打給Apple都是大陸腔，老覺得遇到詐騙集團~

現在買東西我都習慣到實體店家比較爽

好文，年輕人你的腦袋有在運動

張家振 — Tue, 09 Dec 2008 03:36:51 +0000

@Angelo

沒錯！但是電話服務的語音硬是比無法掌握時間性的 email 好很多，而且透過個案的處理模式，讓消費者感到更親切，我覺得是台灣現今虛擬通路所要加油的！

Angelo — Tue, 09 Dec 2008 03:32:46 +0000

以客服電話來講，真的需要有龐大的資金來支援，我有打過apple、HP的客服電話，都是轉到國外的24小時客服專線，以應付全球的來電，如同「世界是平的」一書中提到，跨國企業必須要有跨國的客服中心來處理地球另一邊的夜晚來電問題，各地因為不同的時差就不需要24小時輪班

張家振 — Tue, 09 Dec 2008 03:25:35 +0000

@Angelo
謝謝您耐心的看完。

@Dogg
重點就在台灣的通路完全不重視這塊啊！

Dogg — Tue, 09 Dec 2008 02:51:49 +0000

少了免付費電話，就算要付費對話其實也願意打，因為顧客有問題，所以即時的客戶服務更顯的重要。沒了電話，也可以來個線上即時客服。

Angelo — Tue, 09 Dec 2008 00:35:51 +0000

非常值得省思的一篇文章