自從去年政權交接後，台灣的外交與經濟政策便有了相當大動作的改變，例如：兩岸經貿、教育開放、產業提昇等發展方向；不少台灣的指標性商業雜誌媒體，如「商周」、「天下」、「遠見」也不斷的跟進報導 Chiwan 及中國各項產業多麼的繁榮、國內產業怎樣開創出新穎的經營模式。

雖然這些報導與標題看似很吸引人，也不斷的在內容上關注民調的數據，各類政府、企業的採訪；但是這些報導的內容究竟是為了配合政府的政令而報導、還是企業的 promote？

舉「遠見」雜誌來說，近半年來的內容不斷的報導中國的崛起。

並不是否定這些報導內容豐富度，而是關於中國到各項產業的成長，似乎寫的完全沒有負面的問題；這些編輯、記者們，又有多少是真實的親身接觸、深入採訪呢？身為一個讀者及民眾，我們並不是排斥中國的相關報導；只是這些繁榮的成功模式背後是否藏了某些實際的問題。作為一個中立且專業的知識型態雜誌，難道去分析事物的各種面相有這們難嗎？難道這些不應該才是遠見嗎？

如果你跟我一樣有長期收看這些雜誌的習慣，便不難發現每一個報導都存在著許多隱藏的謬論。

最大的問題其實不外乎就是這三大項「報喜不報憂」、「忽略使用者觀點」以及「成功模式不可套用性」。

「報喜不報憂」的案例實在是不需要特別舉例，不管是對於政府政策發展方向的報導或是企業創新的內容報導，幾乎清一色都是正面的內容；不管數據的統計量表的表現是否亮眼，文章的內容總會盡力的去寫出最好的一面，甚至文章的結論總是會導向未來發展非常值得期待、或是政策、行銷手法的改變成效非常顯著這種莫名其妙的分析結果。

這些政策或企業的手法的確值得一看，但是報導不應只專注於他們的成功，而是該去深入採訪、分析這些案例的問題與發展性。這種報導的態度，就像是新聞一樣，主文者只需要單純的整理採訪或是統計的資料，寫出千篇一律而不同標題的內容。如果這樣的指標性雜誌只能做到這種程度，那尖銳或是非迎合性的問題採訪，還有哪些雜誌能做到？

「忽略使用者觀點」這點其實就呼應了上段的概念，當報導變得像是政府政令的推廣或是企業的行銷時；這些主文者很容易掉入企業給的消息就是我要刊登的內容這種鬼打牆的圈圈，而寫出忽略使用者觀點的謬論內容。例如 「遠見 2009 年 08 號」中，一篇關於餐飲集團的連鎖品牌「鮮竽仙」的報導；文中簡單的介紹他們創業的甘苦歷史以及投入大量的資金研發管理技術，也不乏創業者本來只是小小的攤販，到今天的大企業這種激勵人心的內容。看了這些類型的報導令我不禁懷疑，這到底是企業付錢給雜誌做的 promote 版面；還是雜誌為了建立良好關係的免費宣傳報導？會有這樣的疑慮，是因為這些報導通通忽略了社會真相，也就是所謂的「使用者觀點」。

關於「鮮竽仙」的這篇報導中提到，這個企業導入了許多 ISO 的標準來確保每個用戶所購買到的產品都是一樣且穩定的。但是主文者是否親身去店面購買過一碗招牌來吃？實際的狀況是，生產流程可以控管，服務的狀況卻是必須有長期的企業經營理念去感化員工；文中也提到創業者希望經營一家永續的品牌，而不是一時的流行。但是當購買的經驗與使用者的感受遭到打擊，這樣的報導便會令人產生更大的反效果；我會提出這樣的看法，並不是沒有根據，有興趣的人可以在網路上搜尋一下關於該品牌的「不好的消費經驗」，便可以知道這些絕非個案。一個好的連鎖企業，應該要有暢通的管道去處理這樣的消費狀況；關於這點，台灣大部分的企業可能還有好長的一段路要走。雖然消費者議題不在本文的討論範圍內，但是這樣的議題應該是雜誌要在「鮮竽仙」這篇報導中所要去想到、報導、討論的。

「成功模式不可套用性」這一點雖然比較難以判定，但是以現實的社會條件來看；成功模式不但無跡可尋，模仿也不一定能得到一樣的成效。許多案例的成功，絕對不是只有政策的實施正確、創業者的努力就能夠達成；這其中的變數還包含了諸如：大環境狀態、先天背景、員工、地點、國情......等等列舉不完的條件。然而，這些媒體雜誌用這些報導手法似乎讓普遍的讀者、民眾覺得創業、成功不再是遙不可及。這也許是種正向的力量，但也讓人覺得我們的媒體好像不太報導失敗的案例；這類型的案例並不全然是丟臉、無用的，失敗的案例反而提供更多的經驗可以分析、借鏡，而不是就讓這類型的報導在一片美好假象中消逝。

我並不是什麼專業的社會學家、經濟學家、趨勢學家，而是從生活的經驗去觀察這些報導模式的荒謬之處；更諷刺的來說，我並沒有花什麼時間像這些編輯、採訪的記者一樣，瞭解這三個領域的生態。但是以我所碰過的記者、編輯的經驗來談，我所看到的是一種敷衍的態度。他們想給讀者、觀者不是真實，而是新奇的消息，因為我們都需要這樣的新鮮刺激，所以這些才是媒體的利益來源。

而我所感到悲哀的是，這些新奇的標題與謬誤的內容，正引導我們社會大眾，漸漸的喪失獨立思考、中立判斷內容的能力；這樣的媒體所培養的民眾是能夠有什麼遠見呢？

是的，他們根本不在乎啊！

前陣子在蔡志浩先生的 blog 看到了這篇午餐的藝術，完全打到我長久以來想寫、但是又跟朋友幾經討論後放棄的議題：台灣普遍的用餐環境。

雖然文中的看法我幾乎贊同，但是並沒有去探討為何台灣用餐環境會如此，而是歸咎於台灣進步太慢；但是我卻有不同的看法......

我對食物品質沒有太大要求，不要太難吃就可以了。我比較在意環境。說在意其實也還好，就是兩個條件：第一，乾淨。除了食物要衛生，牆面、地面、餐具、桌椅 都要乾淨，桌面更要乾淨到我可以把手肘或手臂放上去而不會弄髒自己。第二，寬敞。空間要大到沒有壓迫感，大到讓我有多一張椅子放我那經常有五公斤重的背 包，也要大到讓我不會跟別人有不小心的眼神接觸。

就像蔡志浩先生所說的，根本無法在這樣的環境下好好的享用一份餐點，甚至還會吃的一肚子火而消化不良。台灣社會的用餐環境其實一直都是個很奇妙的議題，桌子太小、椅子太小、地板太髒、桌面太油、用餐時段轉個身就碰到其他人等等。但是問題點真的是在於台灣太小、地狹人稠這種藉口嗎？

起碼的衛生與舒適，有這麼難做到嗎？美國、日本做得到，台灣為什麼做不到？我不知道台灣為什麼變成這個樣子。或者，我應該說，為什麼還是這個樣子。因為在這方面，過去二十年來台灣並沒有進步。台灣的國民平均所得是二十年前的好幾倍，人民的生活品質卻沒有變得更精緻。

在外食族比例極高的台灣，究竟選擇乾淨位舒適的用餐環境的人會有多少？還是停留在好吃比較重要、便宜比較重要、衛生與舒適擺後面？

如果社會的群體力量能夠去制衡，在自然淘汰的準則下；糟糕的用餐環境自然被淘汰，老字號的攤位也得跟著升級，衛生問題改善、基本衛生觀念提昇，自然迎刃而解。

那台灣呢？是的，他們根本不在乎啊！

「夯憨」

部首：大力
注音一式：ㄏㄤㄢ
通用拼音：hanong
副詞：盲目趕流行的的大眾。如：「夯憨」鬼、「夯憨」逼
形容詞：天真、愚笨的聽從大眾與媒體，無法自行思考，無法自拔的加入大眾行列；也可以用來形容捏造風潮的媒體記者。

最近在數位時代看到了詹偉雄的這篇重思「蛋撻效應」後，就讓我想要以大眾的角度來討論台灣社會的這種交互現象：媒體為了利益捧紅話題，然後一大群得了「夯憨」病的台灣人開始全盤買單，肥了媒體、商人，空了腦袋。

文中詹偉雄以創意產業、製造業、大眾預期心理等層面來討論台灣社會的「一窩蜂」現象，並且在文末對於近期的「豪宅熱」、「超級星光大道熱」、「單車熱」、「海角七號熱」提出了疑問與期待。但是我看完的第一反應卻是：台灣的民眾到底在夯什麼？

其實，台灣一般大眾對於媒體所放送的訊息的接受度之高，已經到了一種難以用言語來形容的程度了！對於一般大眾來說，獲得資訊的媒介，不外乎是這些所 謂的傳統媒體，如：電視、廣播、報紙、雜誌等管道；更甚者，進步的用了電腦瀏覽網路，卻只願意敲擊滑鼠點選著如同報紙一樣有著一串一串頭條的網路新聞（這 裡的網路新聞指的是沒有討論空間的單方向媒體發送給閱讀者的傳播模式）。這些媒體所使用的模式其實相當的僵化，任何事物只要夠有商機、有話題性，本身內容 又是大眾所能吸收的最高限度，新聞媒體就會以一種近乎無孔不入的手段，不斷的放送，讓我們捂著耳朵也可以由朋友口中收到消息、讓我們遮著眼睛也能由生活週 遭瞧見影像。而長久以來的媒體傳播模式以及社會普遍風氣，使得一般大眾個體產生群體效應；如果沒跟著這些所謂「正夯」的熱門議題跑，就會被身邊的人視為落伍、跟不上時代。

對於這種已經根深蒂固的台灣媒體與台灣社會的詭譎現象我把它稱為「夯憨」。從小時候的家庭生活開始耳濡目染，年長的一代每天依賴著如：電視、廣播等傳統媒體不斷重複放送的資訊來當做除了基本生理需求外的唯二需求，吃飯配電視新聞，深怕來不及接收到底什麼「正夯」； 價值觀的扭曲，只管吸收，而把閱讀書本、自我思考、推翻假設的這些真正有意義的行為當做是一種刑罰。現代人到底是活在每天透過這些媒體所接收到的資訊所構 築的快速而紊亂的世界，還是能夠選擇在擁有絕對自主的方式去好好思考究竟需要那些資訊、那些東西是真正能夠讓自己的心靈感到滿足與愉悅？跟隨大眾，究竟是正夯還是正憨？

身邊有不少人始終無法抽離媒體只是一種虛幻的假象，盲目的陷入這個正夯、那個正夯的瘋狂現象。豪宅正夯；試問到底哪天可以存夠那個連買個小奢侈品都 很痛的荷包，買一棟屬於自己的豪宅？金字塔就是那個形狀，不可能要他倒過來放。超級星光大道正夯；如果那些參賽者的熱淚與歌聲讓你感到感動， 那很棒！但是如果著魔陷入了製作與節目效果的漩渦中，那就真的憨了。單車正夯；為什麼要花大把鈔票來買到單車的快感？灰頭土臉加上一身熱汗是基本，每天都 能騎去上班嗎？要運動為何還要找個正憨的風潮，花比以往高上許多的代價來獲得？海角七號正夯；可能是一般大眾的電影真的看太少了，什麼鏡頭語言、編劇，都 可以隨媒體與群眾天花亂墜的把二流說成一流，請趕搭正憨熱潮！

但也並不是趕搭正夯的列車就一定正憨，在加入正夯之前，請先用心思考；這些事物為何而吸引你？是否值得你花費時間金錢去投入「別人所設好的局」？像 是「大學生了沒」、「康熙來了」等等這些正夯的節目，到底提供你多少真實？而那些所謂的「名人」、「潮人」、「達人」所帶來的體驗又有多少是為了節目效 果？有沒有想過那些人的腦子裡到底裝了多少知識與見識？如果只是要隨著媒體的不斷放送而加入其行列，那到底我們存在的價值在那裡？

「夯憨」的高密度族群：六、七年級生。

現今大學生的地位低落，多少是自己所中下的苦果？要加入正夯而腦袋正空，成了名符其實的正憨！前陣子的電影，赤壁正夯；連大學生都沒幾得能夠有條理 的敘述三國前後的歷史，更別說地球村的其他村民介紹中華歷史。文藝青年正夯；以文藝青年自居的大學生，請問到底看了多少正統的哲學、文學、甚至社會學、政 治學、經濟學？只盲目的追求哪個樂團最屌、哪個春上春樹最文藝，真正有價值的東西吸收多少？真正腦袋到底裝多少墨水？潮人正夯；以享受所謂的潮牌作為人生 的目的，潮牌不是原罪，而是那些人到底信仰什麼？當自己上了年紀，發現把人生大半的精力都砸在潮牌的追求上，到底獲得什麼？政治青年正夯；野草莓燒的火 熱，請問樂生的案例告訴了我們什麼？大學生搞政治真的這麼乾淨？訴求誰又聽進去了？

要避免這種淪為「正憨」的變調，請試著關掉電視、停止單向放送媒體對我們的毒害。開始跟自己對話，而不是讓別人去操縱我們要何去何從；找出問題，尋求答案，透過不斷的驗證與反覆的思考建立獨立思考的自我價值觀點。什麼是正夯真的跟我們不是很重要，而是我們需要什麼？

跋：如果說才剛結束的「簡單生活節」是高尚的一種出路，那麼恭喜您，您搭上了商人所為您精心打造的正憨列車了。

2009-05-26 更新，最近看到了一篇老新聞，可以作為補充，文章內容請點我。

Well，離上一次更新這個網站已經有一段時間了，其實這幾個月來有一堆的不吐不快淤塞在腦子裡，我想我的腦子大概是要便秘了......( 這期間還有不少朋友關注是否我偷偷換了其他的 blog 了 )

這次想要談的是我對於虛擬通路與物流的一些經驗。

這個世界上，大概沒有一個地方可以像台灣一樣；在一個地狹人稠的小地方，卻有著如此高密度的 24hrs 行業，例如：超商、小吃攤、餐廳、洗衣店等等。甚至許多的行業營業的時間，大概也是世界上數一數二長的，這些「高密度」以及「長時間」的傳統通路的便捷性，可能早已成為都市生活不可或缺的基本條件。在近幾年，由於台灣網路使用的普及率越來越高，更是造就了虛擬通路的成長以及物流業的發展。這樣的購物模式，不只突破時間的限制，更突破店面陳列的限制，甚至節省許多商家成本，進而以更低的價格讓消費者不用出門即可在家取得商品。但是這種已經逐漸普及的購物模式到底是爽了消費者，還是肥了商家？這其中的遊戲規則究竟又有何弔詭之處？

以台灣的市場來說，虛擬通路大致上可分為 B2C 與 C2C 這兩種交易模式為最大宗，而 B2C 又以「Yahoo! 興奇購物」以及「PChome 線上購物」最為熱門。但是在每筆消費的訂單背後，不知道消費者們是否看出了風險？如同上面所提到的，這些虛擬通路節省了許多傳統通路所不必要的開銷，但是他們所提供的商品，其實不只是因為這樣而低價。這個價格應該把「剝削消費者權益」以及「客戶服務品質」的因素算進去。

舉一個簡單的例子來說，例如電子產品在虛擬通路上的價格往往可以打出超低優惠，又可以享有分期等多重付款方式；但是在購買前，消費者們是否看清楚了類似這種條款：本公司可保留最後出貨與否的權利。也就是說，您很高興的下了訂單，但是最後可能什麼都收不到。甚至這些通路還可以調整價格、因為疏忽或誤標而取消出貨等等。這些非常官方語氣的條款說明了消費者在下訂單到收到商品的這段期間是沒有任何保障的，其條款與法規均是繞著商家權益在跑。

因為對於這兩大通路來說他們本身並不賣商品，通路所做的是整合行銷、結合許多大大小小的商家，甚至是原廠；並且用一套對商家而言非常節省成本的管理方式，處理各式各樣的訂單、與這些商家訂定一套標準的出貨條款。在大部分的時候，如果貨品跑的流程沒有因為任何延遲，消費者可以快樂的如同這些通路的廣告所說：在家翹著二郎腿就可以收到商品。但是這樣的低價與便利性的背後，犧牲的是當有任何一個環節延誤了、出錯了，商品送到消費者手中的時間因此加長，消費的成就感大打折扣；但是其中的責任卻落到了當初按下同意條款的消費者身上。對於商品的時效性的體驗，網路購物因為這樣而不像傳統實體通路一樣，當天就把它帶回家。

針對此消費模式的缺陷，在去年這些通路找出解決之道，那就是結合服務品質優良的物流業者，相繼推出了 24小時購物、快速到貨的商品服務。讓消費者能夠即時的透過物流的完善服務，得知商品的運送進度。不可諱言，這樣的強心劑打入，引起了電子商務的熱烈討論，也是目前堪稱最完善的虛擬通路購物經驗的典型。但是弔詭依然存在！那就是客戶服務的時效並沒有跟著加速。

是的，在這兩大通路的客戶服務頁面中，消費者很難找到所謂的「服務電話」，通路商節省以往需要投注大量成本的電話客戶服務，改用 email 表單的方式針對客戶的種種問題做回應。但是有交易經驗的使用者就知道，這種 email 客服的處理速度與品質實在是令人不敢恭維；更糟糕的是當消費者終於找到一支服務電話打過去之後，得到的回應往往是官方說詞，而不是針對個案處理。

另外許多號稱服務業的平台，在近年來也都相繼取消 0800 的免付費服務電話，直接省下與客戶互動的成本。在我最近的交易經驗所遇到的號稱非常龐大而專業的聯強物流直接連電話都省了，消費者完全沒有管道在其網站上取得任何聯強企業的聯絡電話。( 該公司連 104 等求才網站的電話抑是假的，保密功夫真是做到家了！)

考量這樣的虛擬通路服務品質與消費者權益比較使用上的便利性，在使用網路購物前還是先摸摸自己的心臟夠不夠大顆，能不能接受這些伴隨著低價與便利而來的惱人條款與龜速服務品質。

關於客戶服務與時效的問題，也許台灣的虛擬通路還有待改善。在發展比我們早的歐美國家公司；例如我所有過交易經驗的 Apple Inc. 以及 Dell 的 B2C 客戶服務，他們對於客戶的意見以及問題、狀況，大多能重視，或是開闢個案做處理，並且能夠做到幾乎即時的給客戶 email 詳細回覆與討論。並且會主動的有專員做專案追蹤，持續關注商品狀況及客戶意見至確定結案為止。

在六月初時，於台灣 Yahoo! 奇摩的首頁頭條看到了這詭異的新聞：客訴達人 洗衣、吃住攏免費 (聯合報╱記者陳靜宜／台北報導)。(感謝cyber runner的提醒，因為該網站的新聞系統不會固定網址；故本連結改為此新聞的完整擷圖，其版權由聯合報所有。)

讀完這篇詭異的文章與驚奇，所幸忍住笑聲，觀察了一週這則新聞的效應；首先我看到了許多人在自己的 blog 上用力的轉貼了這篇報導以及書寫自己的感想，內容不外乎是覺得太過分、或是分享自己的經驗等等。再來就是引發了不少論壇與討論到底服務業與顧客之間的糾紛該如何有個進退標準。

其實這些問題的根本在於人性與教育，其次才是政府應該如何立法去規範處理方針。台灣的教育並沒有教育我們的孩子該如何去面對這個社會，更沒教育我們該如何養成獨一無二的自我價值理論；大眾只會有樣學樣的別人怎樣我就怎樣，而盲目的隨著他人的意志去完成生活上的每件事。

模仿下來的社會造就一種沒有進步的人性價值與錯誤的民族性格，長期吸收西方與日本文化的台灣人似乎很自卑？而這些自卑的情感卻正是台灣商業發達的能量，當顧客越愚蠢、越卑微，商人與服務業就會越膨脹。膨脹後的台灣商人與服務業開始想盡辦法裁切掉許多原本的良心與態度，然後一臉無辜的繼續將閹割後的商品賣給消費者。當消費者發現他付出的銀兩買到的是「服務被閹割過」、「態度被閹割過」的商品會作何感想？

以往的傳統觀念也許是教導我們凡事不要太計較，有的用就該感恩。但是這樣的想法在當今鈔票是一切的世道下，恐怕得作些修正；重點在於你付出了多少買了一樣東西？而那樣東西該給你怎樣的價值？

如果買了同樣一件商品，A 「品牌」(註1.) 硬是比 B 「品牌」貴，那並不一定代表 B 「品牌」的東西不好，而是你願意付出多少代價去選擇你要多少的品質與價值。以資訊產品鍵盤來比喻：同樣都是鍵盤，為何某些「品牌」可以賣你 10 倍價錢？因為他們賣得不只是鍵盤，還囊括了這隻鍵盤所帶給你在任何情況下的保障與價值。包括一定年限的保固、考慮到你使用的健康狀況、花費更多的成本去完成這樣商品；來提供給願意付更高代價去購買這樣產品的人。相反的那些僅有別人 1/10 價格的商品打的是什麼呢？他們打的是汰換率，他們也許不提供 10 倍的服務與態度，但是他們提供低廉的價格來滿足不同市場。

提了這些跟客訴有什麼關聯呢？當消費者付出他認為合理的額度所購買到的商品，並不只是商品！還包含商品本身所附加的保固價值與條款，今天你多花了好幾倍的價格買了某樣商品，你必須用心瞭解、用心計較該商品的其他價值是否讓你覺得符合你的花費？也就是我前兩段所提出的必須修正的傳統教育。沒有所謂的計較就是小氣，而那是你該得到的服務與保障！

舉個非常生活化的例子，而也是很常被認為是奧客行為的例子：假設我今天到了便利商店購買到了過期的麵包或食品。我是該在發現後丟棄且自認倒楣？還是該去找便利商店理論換一個正常的商品？亦或是合理的客訴讓自己得到更多利益？

我想一般人都會選擇前兩種處理方式，但是我必須很慎重的告訴大家：選擇第三種方式「合理的客訴客訴讓自己得到更多利益」才是正確的方式！為什麼我會提供這樣的理論呢？原因其實就在上述幾段的觀點。

第一．該便利商店建立在「品牌」 之上，而這個品牌是為什麼他東西可以賣得比其他人貴的因素之一，且消費者因為相信「品牌」才做出選擇購買的動作，因此這個「品牌」必須提供你更好的服務與保障！

第二．做出賠償或是等值更換是基本、應該的服務，這些在消費者保護法都有訂定，甚至在廠商自己的條款內都會說明，只是越下游的人員因為被要求效率而越趨於忽略。提出合理的客訴不僅是對自我權益的捍衛，更是監督這個社會的供應是否合理化。對「品牌」來說，除了賠償與更換的動作之外，提供額外的補償只會對「品牌」或是該商品服務的價值有所提昇！這點在供應者與消費者雙方應該是沒有人會不認同的觀點，只是該如何達到「合理」的補償，則是個人的智慧與廠商的態度。

第三．提出合理的客訴並不是奧客的表現，而是讓該「品牌」瞭解，自己的商品有瑕疵，或是讓該「品牌」清楚的知道自己的銷售環節有問題，不管是銷售人員的態度、商品的好壞等等都可以透過這項動作來讓該產品是服務更好！而這樣的互動與改善，只會讓更多可能跟你我發生過類似案例的消費者受惠。

所以越大或是越好的「品牌」對於自我的價值與消費者認同更是非常重視，尚且在這資訊抬頭的年代，哪家服務差、怎樣的商品好、服務好；都已經相當的透明，如果今天你買到不良的商品、花錢買爛服務，不只是要公開的讓大家瞭解、也不能只在心中埋下怨恨的種子；而是要透過實際的行動去客訴！造就正常合理的消費者與供應者的倫理。如果今日你我因為忽略、漠視這樣的權利，那只會讓供應者養成更大的胃口；從原本給你純牛肉牛排，變成麵粉牛排，然後變成......

所以我引用李小龍所說過的話：Willing is not enough, we must do！

註1. 這邊所指的「品牌」是一種對企業、商家、服務、供應者的代稱，詳細的定義可參考 Wikipedia 對品牌一詞的解釋。

台灣人民算的上是世界吞服藥丸最多的民族之一；在健保普遍的台灣社會，我們養成了大小疾病都必須就醫。然而，大部分的人們只要求醫生所開給的藥物 - 一種心靈的信仰護身符！

批價單嘎嘎的印出，人們從這一刻開始信仰著從藥劑師手中接過的那包藥。藥劑師的叮嚀就像吵雜的都市，慢慢的融化在那幾顆即將吞下的藥丸中。在台灣，大部分的人其實不知道他們吞下的是什麼，只知道聽醫師的處方準沒錯！這正是本篇所要說的重點。台灣的社會不只充斥著盲目信仰藥物的人們，滿街的大小診所駐紮的專業醫師才真較人疑惑！

我不是一位藥劑師，也不是從事營養專業的相關領域人士，但是從小到大的習慣，讓我學會了觀察。觀察事物的進行的細節、觀察人際關係的舉止與動作；也在這樣的生活環境學會了質疑。質疑事物的合理性、質疑人性的善惡。所以觀察藥物與醫師的專業，也許是在藥物與醫學領域，您我唯一能夠作的。

首先，回想你最後一次走出醫院是什麼時候？還記得進入看診室，坐在耳鼻喉科的看診台上，而醫師操著他那規格化、生產線化的診療步驟：問你什麼症狀、請你嘴巴張大，粗魯的放入壓舌片檢查喉嚨、看看鼻腔、看看耳腔、在這些地方噴些藥水、聽聽肺部是否正常。然後，簡單的說了一些一天可能要講上百次的台詞：鼻竇發炎囉！小感冒而已啦！喉嚨發炎了！吃個藥就好！諸如此類的官方說詞。然後快速的在鍵盤上輸入他常用的處方藥物，請你等候領藥，然後你花的 200 圓看診費與掛號費就進了這個醫療體制的口袋。

等等！你不覺得這些光景就像幼稚園老師幫你打理好營養午餐，接著跟你說：要乖喔！吃完喔！然後從來不告訴你吃了對身體有什麼幫助或影響，然後安撫你一下！把你當成比笨蛋還蠢的肥羊，就像周星馳經典「大內密探零零發」的台詞：開個藥給你吃，好嗎？

縱使你有再多的疑問想要跟醫師討論，醫師大多不會耐心的跟你討論，診所是這樣、大醫院的門診更是。因為那些醫師有病人數量的壓力、有業績的壓力、有個人的因素等等。如果你真的遇到了一位真正關心你身體健康，而不是只會開處方藥給你的真正的專業醫師；恭喜您！也請好康報給大家。

再來就是醫療品質的盲點：某某診所今日開張！大批的人等著排隊給那些醫師看診。但是你要知道，絕大多數的診所目的是為了賺錢！而不是關心你我的身體。所以醫療品質每況愈下，據我所知是常態。悲哀的是一旦這樣的診所醫師品牌建立起來後，人們便陷入完全不自知的崇拜某位醫師所開的藥物。

仔細觀察，縱使每個人每次生病的狀況不同，每個個體的藥物習慣不同；那些藥丸永遠是一種規格化的輪迴。難道你重來不擔心這些藥物在你身上所遺留下來的症狀？或許要 20 年、30 年、40 年，甚至更久才能完全從體內排出，抑或無法完全排出。難道都市的人們都這樣不在乎這些藥物的細節？也許你很信任醫師的處方，但是你應該更信任你自己。

今天，網路的發展促成了許多知識的公開與討論。下次拿到處方，請務必上網查詢一下這些藥物的屬性，並且追蹤你所吞過的藥物；或許某些藥丸造成你拉肚子、哪些藥丸造成你腸胃不適，又有哪些藥丸造成你的終生遺憾，或是哪些藥丸是真正符合你的症狀對症下藥！

會寫這篇是因為自小身體不佳，三天兩頭跑診所；現在能夠掌控自己的一切，自然會好奇的想知道更多自己即將吞下的藥丸的細節。本篇也絕對不是為了否定許多為了人們著想，且真正在台灣每個角落付出的偉大醫師而撰寫！而是希望人們能夠更加瞭解自己的用藥習慣，並且督促這些所謂的醫師，讓整個台灣的醫療態度與環境可以有所檢討。如果人們還是一樣盲目的崇拜這些醫師的處方藥物，只會成就更多這樣的醫師出來！

查詢藥物的屬性一點都不難，你只要拿起你的醫生藥物處方，接著就可以上 Google 上打上處方上所印製的藥名。在這邊提醒大家，藥物通常不會只有一種名字；而會有學名、藥品名、混和劑名，與商品名等等。

在藥物的可選擇性下，某些藥物會同時有台灣的製藥廠與進口的；那些看似貼心有中文指示的台灣製藥廠藥物，真的不要太放心！因為我直到今天我才曉得原來台灣的會偷料......這篇「Clarinase 與 finska LP」所介紹的藥物也是我常用的藥物之一，無怪乎我近來吞下的台灣品牌效果不佳。連藥物這種攸關人為安全的都會偷料了，想想日常生活中還有哪些會偷料吧！

讓我再次的感受到我們所生活的都市，是如何的髒亂與噁心；為何這樣的定義？如果你跟我一樣是個每天騎著摩托車上下班/課，或是撐著無論如何都會讓你濕身的雨傘在巷弄街道間穿梭的都市勞動者，相信你們一定忽略了這個在你我匆忙步伐所經過的腳下，究竟藏了多少城市的殘渣？

啊！呸！這位中年人吐了一口濃痰，濃痰的黏稠度大概只有排水溝的長方形交錯格可以剛好滑進去。

樓下養狗當孩子的小夫妻又帶著兩隻吉娃娃去散步了，就在出門那一霎那，吉哇哇們不約而同的蹲下了，新鮮的兩坨......那夫妻很識相的拿出早已準備好的報紙，抹去了大部分的條狀物，留了一地深褐色的污漬。走著走著，吉娃娃們又在人行道外的摩托車輪圈上撒了點又黃又濃的範圍警示液。

坐在自助洗衣店外的老人，正快意的享受他的小拇指與臉上那兩個 size 如此吻合的兩個濃密巢穴的親密接觸；並不時的將那些餘燼往地上彈射。

啊！對街走過來另一個約莫 50 歲上下的隔壁的玻璃行的老闆。與前一個老人較勁似的，伸出食指壓住其中一個臉上的巢穴，用力的將另一個巢穴的殘渣噴射出來！哎呀！沒中，那灘詭異程度不輸濃痰的分泌物，著實的卡在街道旁的水溝蓋上。

傍晚，巷口的自助餐在騎樓的柱子上安裝了個水龍頭，開始洗滌一整日的食物殘渣；彩虹般的水流夾雜著腐敗的酸臭，慢慢的流往這條巷子的低處。

超商外的兩位無所事事、騎著改裝到不行的摩托車的年輕人正在這午夜拉開喉嚨，跟這個街區的住戶與經過的人們，述說著他今天做了哪些偉大的事蹟。兩人吸完最後一口煙，煙屁股往馬路邊一丟，成為了這城市的一部分。

今日正午，下起大雨，一位不知為何而出現在街道的高中生，正穿著褲管可以拖到地上的過大高中體育褲，走過這個濕濕的街道。不用懷疑，以上那些都市殘渣，都將與這位高中生的因為過長而泡在街道上的體育褲褲管同在！而高中生開心的走回家裡，拖了鞋子、走到房裡、書包一丟，就趴在床上享受路上租回來的漫畫，而那來不及換的褲子沾滿了都市殘渣，將在你我家中的每一處，找到新的休息站......

今日正午，頂著大雨，一名剛吃完午餐正要回去上班/課的機車騎士，也許穿著超商買來的黃色雨衣：那種無論如何也會讓鞋子成為小游泳池的那種高級雨衣！以時速 60km 正在趕回他的目的地。唰！唰！旁邊高速行駛的小客車、公車，正用他們大尺寸而擋泥板小的可憐的輪子打起夠高的水花 (伴隨著前面幾台改裝摩托車的後輪，因為除去擋泥板而高噴的路面積水)，迎面而來，打在這人的安全帽上、也打在這人的嘴巴與下顎，那些安全帽檔不到的地方。城市的殘渣再次的跟上你我。終於到了！買杯清涼的飲料，拿起吸管一撮即吸上一口；那些殘渣順著你我的臉頰、你我的手指，進入了他們的下一個聚落。

沒錯！這正是每天生活在你我週遭的居民們所為這個城市所提供的。還有許多我們看不到的、厲害百倍的，也都會隨著上述這兩個案例與你我同在；甚至！你我都參與了這樣的製造。

所以我每每勸告朋友：在日常生活中，褲子不要落地、包包不要落地。舉凡會進入到你我私人生活空間的一切物品都不要落地；因為你永遠不知道，在你因為一時方便而把包包放下的那塊地上，是否曾經是這些都市殘渣所落腳的住所。如此，那些都市的殘渣將在你自以為洗完澡後的徹底清潔，伴隨你在床上渡過一夜又一夜。

也許你認為沒關係，也許是我太潔癖；

喔！對了！我也曾經作過實驗，當我穿著一條白色的短褲在這樣的雨天走過都市的街道，回來的代價是，兩隻小腿點滿了潑墨山水、白色短褲的屁股面，也已經作好了一幅我用漂白水也很難抹滅的名作！

就在他打完了之後呢，這位老伯把他認為有用的東西都撿到他的推車上；這時候我就在等，等看看他會不會把散落一地的碎屑、木屑處理乾淨。

很快的我知道我錯了：因為這裡是台灣，這裡雖然是進步的Taipei City，但是這裡還是台灣，這位回收的老伯就拍拍屁股把自己需要的東西帶走了.....這些垃圾，這些碎屑該怎辦呢？聰明的你想到了嗎？

哪天你家的交通工具一發動、剛起步就馬上宣告軟腳(爆胎)，或是在某個下雨天騎車的人就這樣去巔到這些碎屑而滑到死，都不應該埋怨半句。

為什麼我會這樣說呢？當我在觀察這個很大聲而且很誇張的事情在進行的時候，路過的都市人們可是一點兒感覺都沒有呢！因為這不是他們家，也不關他的事，所以停在那邊的兩台車就該死；發出這麼大的聲響，周圍的鄰居也完全不為所動，也不會有商家出來關心。因為一切都不關他們的事......

被遺留在路旁的致命碎屑：

或許說這真的是台灣人民的民族習性，也許會說這一代又能改變什麼？但是有這樣的思維的人又佔了我們這一代的多少呢？會買MUJI的每個人都有sense嗎？所得高的人就懂的生活嗎？

我生活的地方還有許多奇妙的事物，將會陸續的發洩發佈在這個部落格上。