最近接觸到幾堂關於品牌授權與行銷的課程；此課程係將「授權」這個大標題中獨立出來，而從「品牌擁有者」到「消費者」，這中間的角色又包含了：授權製造產品、授權形象使用、代理商、通路、行銷推廣等，又是層層交疊。

這樣的課程，在前幾週，請到了海綿寶寶在台灣的「品牌代理商」來分享「品牌在地分公司」或「品牌在地代理」在上述的層面中所扮演的角色。

「品牌代理商」，其實就如同產品的貿易商、經銷商一樣，作的都是轉手的工作；但與貿易商、經銷商不同的卻是，品牌代理商繼承了該品牌的核心價值，成為該品牌在「當地」的延伸，所扮演的角色與該品牌直營的分公司無異。

以品牌擁有者來說，與當地品牌代理商合作授權，意味著「節省自營成本」；這些成本囊括了金錢、在地化市場分析、立足時間等。

對品牌代理商來說，代理商扮演著該品牌在當地的直接辦事處，佐以在地化市場分析來執行該品牌的核心目標，並直接與當地「被授權者」接觸，提供品牌擁有者一切授權內容，且協助「被授權者」執行「品牌擁有者」的專業行銷方案來達成品牌獲利的最終目的。而其獲利，便是從該品牌在「當地」所經營的成果，去向「品牌擁有者」收取對等的佣金。

幾堂課程下來，在悉知品牌授權的流程與基礎內容後，當然就是直接找行銷案例來進行觀察與分析，以便瞭解品牌如何在推廣行銷上的執行與呈現。

於是主講人提供了一個近期的案例供分析：「海綿寶寶品牌在近期於統一流通事業的行銷推廣」。

以下是該堂課主講分享人提供的幾個觀察 key point 與我所觀察的內容。

1.Details of description of the promotion：

Parties (who)：
從行銷的手法與時間點觀察，可以知道是海綿寶寶品牌與統一流通事業所談的推廣案；因為在 7-11 推出動漫季之前，同樣隸屬統一流通事業的康是美藥妝店也推出購物集點送海綿寶寶商品的活動。

Period (when)：
行銷的時間點，明顯主打開學後的熱潮延伸，周邊商品的活動；康是美的活動於 8 月底、家樂福專櫃活動於 9 月初、7-11 的動漫季於 9 月底。

Location (where)：
統一 7-11 的全台店面幾乎都有專門的排面，且位於入口處或收銀台旁的醒目位置。

Product (what)：
印有海綿寶寶品牌授權的文具類用品與飲料零食。

Mechanism (how)：
利用統一 7-11 遍佈全台的通路型態，將海綿寶寶品牌做全面性的品牌知名度推廣，且鎖定學生族群、上班族族群做開學季、文具產品的行銷標的。

2.Responsibility and Liability：

對於責任與義務的層面來看，得端看海綿寶寶品牌擁有者與品牌代理商，在台灣這塊市場所要達成的目標狀態。

這其中，最頂端的是品牌擁有者：品牌擁有者必須以精確的目標來審核這個行銷企劃的內容是否符合品牌精神，守護品牌核心價值。

然後是品牌代理商：品牌代理商必須要能完整的評估市場可行性、提供品牌擁有者意見、確認行銷執行的各個環節，並輔導被授權者的行銷方式。

再來是被授權行銷通路：既然被授權行銷通路付出授權金的成本，在行銷上便要確實的「執行」，善用自己本身有的工具 ( 對於 7-11 來說是舖設的點密佈全台 ) 去強化這樣的行銷合作案，來販售自己的「商品」。

總結來看，對海綿寶寶品牌擁有者來說，無論是知名度提昇、或是商品授權獲利，皆對該品牌有利。而品牌代理商的責任便是用對「當地」的瞭解做市場分析並行銷到通路給消費者。再來才是被授權行銷通路的義務，把授權產品賣到消費者手中。

所以，以這三者的立場來看，最終的目的不由言說，就是獲利！

3.Recommendation and add-on：

從這次與統一流通事業的行銷推廣合作案來看，我始終認為這樣的行銷模式始終存在一個「品牌授權」這塊所看不清的「品牌悖論」。

「品牌授權與行銷」固然是一塊品牌不可或缺的關鍵，但回歸到原點，品牌的成功籌碼是「消費者」；在品牌行銷的結構中，這座金字塔反而是沒有底的菱形塔，因為消費者行為，才是品牌獲利的關鍵。對於消費者來說，與「品牌」這東西最直接接觸的反而是「產品自身」。

當我提問另一位品牌代理商主講人：關於授權商品的品質控管的問題時，我得到了：「品牌擁有者、授權者只關心該品牌的形象在產品、商品是否符合品牌本身的授權方案，而產品本身的品質是被授權者所要去評估所付出的權利金、生產成本、定價而去調整的。」這樣的回答便是極其矛盾的悖論。

「產品自身」，身為被授權形象的商品，授權的圖案、形象固然有其魅力與行銷模式，但結合比同款式無授權的產品更好的品質是否會使得這樣的授權產品更有吸引力呢？

也許「品牌授權」的魔力的確在於，對一個平凡無奇的商品，施放了品牌形象、圖案的魔法，就可以激起一群原本認同該品牌的消費者產生「非必要且非功能性的消費行為」。反觀，如果當這樣的品牌授權與行銷模式發展到一定的經濟規模後，必然產生一種「規律」。而這樣的「規律」也因為有穩定獲利的模式；端出來的菜色，消費者好像都不太挑食。在消費者意識逐漸抬頭的社會中，這樣的模式依然行得通嗎？

舉個簡單的例子：今天消費者買了一個海綿寶寶品牌授權的鉛筆盒，滿懷對海綿寶寶精神的期待；但是實際購買、使用後，發現所謂的「授權商品」與廉價鉛筆盒無異，且作工與印刷質感還不一定比普通的同樣式鉛筆盒好，除了形象與印製的圖案外，完全感受不到海綿寶寶的驚喜。

更甚者，「被授權者」製造商為了從權利金與定價的取捨中圖利、產品的「品質」被優先犧牲；最後，消費者所買到只能是：掛上「品牌」的旗幟，以高單價販售的「經過授權的低品質商品」。

如果這是品牌擁有者與行銷的運作基本模式，那這樣的品牌精神到底是？

自從去年政權交接後，台灣的外交與經濟政策便有了相當大動作的改變，例如：兩岸經貿、教育開放、產業提昇等發展方向；不少台灣的指標性商業雜誌媒體，如「商周」、「天下」、「遠見」也不斷的跟進報導 Chiwan 及中國各項產業多麼的繁榮、國內產業怎樣開創出新穎的經營模式。

雖然這些報導與標題看似很吸引人，也不斷的在內容上關注民調的數據，各類政府、企業的採訪；但是這些報導的內容究竟是為了配合政府的政令而報導、還是企業的 promote？

舉「遠見」雜誌來說，近半年來的內容不斷的報導中國的崛起。

並不是否定這些報導內容豐富度，而是關於中國到各項產業的成長，似乎寫的完全沒有負面的問題；這些編輯、記者們，又有多少是真實的親身接觸、深入採訪呢？身為一個讀者及民眾，我們並不是排斥中國的相關報導；只是這些繁榮的成功模式背後是否藏了某些實際的問題。作為一個中立且專業的知識型態雜誌，難道去分析事物的各種面相有這們難嗎？難道這些不應該才是遠見嗎？

如果你跟我一樣有長期收看這些雜誌的習慣，便不難發現每一個報導都存在著許多隱藏的謬論。

最大的問題其實不外乎就是這三大項「報喜不報憂」、「忽略使用者觀點」以及「成功模式不可套用性」。

「報喜不報憂」的案例實在是不需要特別舉例，不管是對於政府政策發展方向的報導或是企業創新的內容報導，幾乎清一色都是正面的內容；不管數據的統計量表的表現是否亮眼，文章的內容總會盡力的去寫出最好的一面，甚至文章的結論總是會導向未來發展非常值得期待、或是政策、行銷手法的改變成效非常顯著這種莫名其妙的分析結果。

這些政策或企業的手法的確值得一看，但是報導不應只專注於他們的成功，而是該去深入採訪、分析這些案例的問題與發展性。這種報導的態度，就像是新聞一樣，主文者只需要單純的整理採訪或是統計的資料，寫出千篇一律而不同標題的內容。如果這樣的指標性雜誌只能做到這種程度，那尖銳或是非迎合性的問題採訪，還有哪些雜誌能做到？

「忽略使用者觀點」這點其實就呼應了上段的概念，當報導變得像是政府政令的推廣或是企業的行銷時；這些主文者很容易掉入企業給的消息就是我要刊登的內容這種鬼打牆的圈圈，而寫出忽略使用者觀點的謬論內容。例如 「遠見 2009 年 08 號」中，一篇關於餐飲集團的連鎖品牌「鮮竽仙」的報導；文中簡單的介紹他們創業的甘苦歷史以及投入大量的資金研發管理技術，也不乏創業者本來只是小小的攤販，到今天的大企業這種激勵人心的內容。看了這些類型的報導令我不禁懷疑，這到底是企業付錢給雜誌做的 promote 版面；還是雜誌為了建立良好關係的免費宣傳報導？會有這樣的疑慮，是因為這些報導通通忽略了社會真相，也就是所謂的「使用者觀點」。

關於「鮮竽仙」的這篇報導中提到，這個企業導入了許多 ISO 的標準來確保每個用戶所購買到的產品都是一樣且穩定的。但是主文者是否親身去店面購買過一碗招牌來吃？實際的狀況是，生產流程可以控管，服務的狀況卻是必須有長期的企業經營理念去感化員工；文中也提到創業者希望經營一家永續的品牌，而不是一時的流行。但是當購買的經驗與使用者的感受遭到打擊，這樣的報導便會令人產生更大的反效果；我會提出這樣的看法，並不是沒有根據，有興趣的人可以在網路上搜尋一下關於該品牌的「不好的消費經驗」，便可以知道這些絕非個案。一個好的連鎖企業，應該要有暢通的管道去處理這樣的消費狀況；關於這點，台灣大部分的企業可能還有好長的一段路要走。雖然消費者議題不在本文的討論範圍內，但是這樣的議題應該是雜誌要在「鮮竽仙」這篇報導中所要去想到、報導、討論的。

「成功模式不可套用性」這一點雖然比較難以判定，但是以現實的社會條件來看；成功模式不但無跡可尋，模仿也不一定能得到一樣的成效。許多案例的成功，絕對不是只有政策的實施正確、創業者的努力就能夠達成；這其中的變數還包含了諸如：大環境狀態、先天背景、員工、地點、國情......等等列舉不完的條件。然而，這些媒體雜誌用這些報導手法似乎讓普遍的讀者、民眾覺得創業、成功不再是遙不可及。這也許是種正向的力量，但也讓人覺得我們的媒體好像不太報導失敗的案例；這類型的案例並不全然是丟臉、無用的，失敗的案例反而提供更多的經驗可以分析、借鏡，而不是就讓這類型的報導在一片美好假象中消逝。

我並不是什麼專業的社會學家、經濟學家、趨勢學家，而是從生活的經驗去觀察這些報導模式的荒謬之處；更諷刺的來說，我並沒有花什麼時間像這些編輯、採訪的記者一樣，瞭解這三個領域的生態。但是以我所碰過的記者、編輯的經驗來談，我所看到的是一種敷衍的態度。他們想給讀者、觀者不是真實，而是新奇的消息，因為我們都需要這樣的新鮮刺激，所以這些才是媒體的利益來源。

而我所感到悲哀的是，這些新奇的標題與謬誤的內容，正引導我們社會大眾，漸漸的喪失獨立思考、中立判斷內容的能力；這樣的媒體所培養的民眾是能夠有什麼遠見呢？

為何網頁要用 W3C Standard？什麼是 W3C？

W3C 全名是 World Wide Web Consortium，根據維基百科對 W3C 的描述，其中文翻譯是「全球資訊網協會」是由網際網路發明人 Tim Berners-Lee 所創辦的。

成立的宗旨與目標是：

為解決web應用中不同平台、科技和開發者帶來的不相容問題，保障Web資訊的順利和完整流通，全球資訊網協會制定了一系列標準並督促 Web 應用開發者和內容提供者遵循這些標準。標準的內容包括使用語言的規範，開發中使用的導則和解釋引擎的行為等等。W3C也制定了包括XML和CSS等的眾多影響深遠的標準規範。

簡單的說，沒有 W3C 的大方向與檔案格式標準規範，就不會有今天的網際網路。如果各家廠商都發展自己的協定，那網路瀏覽器也會是各家稱霸，瀏覽 A 網站就要用 A 網站專屬的瀏覽器，觀看 B 網站就要開啟 B 網站專用的軟體；網路的發展型式將會與今日完全不同。W3C 不但制定了網路發展的各種通訊協定，更囊括了各種通用檔案如：HTML、CSS 等等。

符合 W3C 的重要性，其實就在於能夠讓網頁上的資訊 (Content)、版面 (Layout) 能夠在各種作業系統平台、瀏覽器上能夠獲得一致的顯示結果。雖然目前大部分主流的瀏覽器如 Firefox 3.5、Safari 4、Internet Explorer 8、Oprea 9 等等都已經支援 W3C 的標準，但是為了許多特定需求所開發出來的語法，這些瀏覽器還是必須容許這些錯誤，讓網頁能夠顯示出來。W3C 亦提供了許多網頁檔案的驗證如 HTML 驗證、CSS 驗證、RSS 驗證等，透過這些驗證，網頁設計師得以知道如何改善網頁編寫架構，來得到更通用的呈現效果。

W3C 雖然制定了規範與驗證，但是這些是提供給網頁設計人員的建議，希望我們儘可能的符合規範，並不是絕對的標準。因此，許多知名的網站都為了商業利益或頁面效果需要，嵌入了許多未能通過驗證的語法，瀏覽器也都支援，但我們在編寫網頁時，還是必須要儘可能的符合 W3C 的規範以及不同瀏覽器支援的問題。

關於 W3C 規範支援重要性的案例，最經典的就是之前吵的沸沸揚揚的「IE6 must die」案例。IE6 不僅無法支援現下的 W3C 語法標準，在網頁的處理引擎上更是遠遠的落後許多年；但因為台灣一般使用者普遍認知錯誤，而系統又內建 IE，演變成政府與企業網站從許多年前的「推薦使用 IE6」到今天的「IE6 Only」網站。其原因 IE6 所支援的規範已經過時，當下的新興瀏覽器反而無法正確的顯示或執行當年符合 IE6 的網頁或程式。

哪些網站更應該符合 W3C？

首先是政府與公家機關，我們的政府大力的鼓吹國際化與資訊教育的政策下；外包出去做的政府公家機關網站大多不符合 W3C 的網頁標準，也不會去考慮瀏覽器相容，而更多的狀況是；以為全世界只有一種瀏覽器而形成 Internet Explorer Only 這種可笑的網站 (更別提那些 IE6 Only 的網站了！)。雖然非 PC 使用者的佔有比率在以前的確不值一提，但是 Apple Mac 與 Liunx 系統在近幾年的成長比率，已經足夠讓我們在開發網站時必須要考量到 none-IE 的使用者。

再來是金融銀行與電子商務這些牽扯到安全性與個人資料的網站，道理淺而易見；如果今天您使用的網站只支援過時的瀏覽器，您還能夠安心的將您的金錢信用資料、個人資料透過這樣過時的網站送出嗎？符合 W3C 規範與跨瀏覽器的支援，不僅能讓該企業單位穩固更多樣性的客源，且能夠提昇企業形象與自身企業的安全。只可惜大部分的台灣本地銀行都不夠高瞻遠矚.......

然後是教育單位與非營利組織，這類型的網站，也應該符合 W3C 的規範與跨瀏覽器支援。教育資源必須要開放，而不是以錯誤的示範告訴大家：「我們被 IE 壟斷囉！我們不符合 W3C！」敢問，台灣的資訊相關科系學生，知道 W3C 的有多少？非營利組織也該在同樣的原則下儘可能符合 W3C 規範，確保所有的網際網路使用者，都能夠正確的看到非營利組織所訴求的內容。

最後，就是中小企業與個人網站，其原因就是上述幾個重點的濃縮。難道您只希望用 IE 的人看到您的網站嗎？或是因為沒有符合 W3C 的規範與跨瀏覽器相容導致您的網頁在每台電腦、不同瀏覽器、不同上網平台上，看到都是不一樣的結果；諸如：破圖、欄位消失、背景不見等問題嗎？當然，不怕尷尬的一般使用者還是不會在乎的。

W3C 推行的問題，由於許多知名的大網站，如：Google、YouTube、Yahoo等，都不一定符合 W3C 規範了，要去要求上述的其他機關或是個人去符合 W3C 規範更是難上加難；關於更多的推行困難可以參考 Clement T 所寫的這篇。

雖然 W3C 並不是網際網路的標準，而只是一份規範與建議；但身為一個網頁設計師或是網頁相關設計人員，還是應該致力於符合 W3C 規範，讓網頁能夠在各種平台與瀏覽器上都能夠正確的顯示、讓網際網路的環境更友善。

W3C 商標版權由 W3C 協會所擁有，本重製圖像無任何商業利益。

在我的認知裡，電視自西 1930 年代開始發展至今，幾乎滲透到世界的每一個角落；是一種人類投入資源歷史最悠久、最廣的一種媒體，人類所體驗的第一個類真實的媒介，它甚至是一種文化。

但是我深深的感受到電視所帶給我們的美好時代已經過去，那群因為長時間在電視機前面的年輕一代被稱之為「電視兒童」的年代好像也已經離我們很遙遠；取而代之的是「網路遊戲沉迷」、「網路上癮」等新時代的稱呼。隨著網際網路與各種新興媒體的出現，內容的接收者與提供者的界線越來越模糊。電視所能提供給我們的只是一種無法篩選的資訊，人們像是電視機前的某種泡在液體中的生物，藉由聲光的幻象不斷的將一堆看似真實，實際上卻是經過各種戲劇化演繹的加工內容強灌入腦中。

因為當今台灣社會充斥著大量的不良媒體與節目頻道，使得電視媒體的製作及呈現品質不斷下降；使接收訊息的使用者接受許多荒謬的、空洞的、誇大的資訊。像這種詭譎的現象反而成了我們現今社會文明的一種異象 ，我們真的需要這種不斷循環、不間斷、不健康的資訊嗎？我們是否應該放下電視，選擇更好的媒體呢？

新興媒體的槍與砲彈是各種互動式的資訊以及使用者能夠自己決定的訊息，更重要的是時效性與真實性；網路世界隨時可以有任何人在世界的任何一個角落提供資料，且經由其他使用者討論、指正，提供最懇切的訊息。只要使用者願意，每個人都可以是訊息的發佈者。以往所謂的新聞內容或是來源已經不是完全由傳統報紙、電視媒體所能壟斷的。越來越多人在網路上透過各種發聲的平台，發佈許多原創的訊息與新聞來源，儘管有著許多不同的言論與立場；但這正是網際網路的訊息有著比電視更大的吸引力的關鍵因素。

最近看到一種有趣的說法是「要刑求一個大學生或是年輕人，不需要刑具、也不需要酷罰，你只需要拔掉他的網路線！」。

的確，我們是網際網路時代下的產物。但是網際網路這樣的媒體形式並不是毫無缺陷的，畢竟沉迷的行為、與個人資料的安全性等問題的確困擾著我們。但是，網路上對於一個新聞事件或是資訊來源的描述，會有各式各樣的版本；透過討論與互動，我們能夠以更多的面相去看待一件事物。也許有人會說，電視或是傳統媒體所提供的內容更為專業、豐富。但是在現今台灣媒體數量及品質氾濫的情況下，您還能相信電視媒體的品質與良心嗎？收視率一向最高的連續劇、偶像劇、綜藝節目、政論節目到底又對我們的社會盡了什麼責任？是促進和諧？還是更加混亂？

我的藝術家朋友蘇匯宇在他的論述 「告別電視兒童年代」寫道：

我相信「電視兒童」已是一個老去的世代，網路即將全面取代電視的經驗。

如今很多人是不看電視的，但是他們不能沒有網路。網路影像的傳遞模式造就新的 媒體經驗(例如You Tube的風潮)，讓生產者與使用者兩種身份經常是同一人。這使我想起一個網路術語，「end-user」，末端使用者，泛稱個人電腦的用戶。末端使用者從一個相對被動的接受者，無法生產、發言或參與，到了如今因為部落格、交友網站與各類如You Tube這樣的架構，而具有積極的主動權。反觀在電視時代，幾乎所有人都是「最陽春的末端使用者」，電視兒童只接受訊息，從不發言。

I believe the time for the TV kid generation has already passed, since the internet will soon completely replace the experience of the television.

Nowadays, many people don't even watch TV but they can't do without the internet. The way the internet transmits images has already created a new kind of media experience which frequently allows one person to be both the producer and user (like the very popular YouTube). This makes me think of the internet term "end user" which generally refers to an individual computer user. End users have gone from being relatively passive with no means of production, voice or participation to active creators of content. This is due to blogs, websites designed for groups or setups like YouTube. In contrast, nearly everyone of the TV generation was strictly an end user; TV kids could only receive information and could never make their own statements.

這論點與我的看法完全相同。然而，我們可以在他論述末可以發現，對於他所經歷的世代，電視仍然是一種既定的認知；

直到現在，我在睡前還是會看電視看到睡著，我起床笫一件事就是打開電視，我吃飯的時候通常會想看電視，如果可以，我還想在馬桶前面裝一台。就此部分而言， 這跟二十年前的我並無差異，我還是一個電視兒童，電視佔據了我極重要的生命時段，即便，我正企圖用作品紀念這個即將逝去的年代。

然而比較起來，只有電視的 年代好像還更為簡單些。

I still watch television until I fall asleep. When I wake up, the first thing I do is turn on the television. When I eat, I usually want to watch television, and if I could, I would put a television in the bathroom. In this way I am not much different than twenty years ago; I am still a TV kid. Television has occupied an extremely important part of my life, and even so, I am now using my artwork to create a memorial to this fading era.

However, in comparison, the television era seemed somewhat simpler than today.

對他們這個世代甚至更老的一輩來說，電視理所當然的便捷性及某種不可取代的固有性，讓他們無法與這樣的回憶及經驗切割與抽離。這是屬於那個美好年代的哀歌！

寫這篇，不只是抒發我對電視這個媒體的看法，我還要對前陣子一直很想加入的廢業青年所發起的串連活動「我家不裝有線電視」做個回應；我家不只不裝有線電視，我家甚至沒有電視！這真的沒什麼好奇怪的，就算哪天我買了台電視放在家中，我也只是拿它來看 DVD 電影，因為這是一種我主動選擇的行為；而不是電視媒體、頻道所操縱的。

電視的世代真的已經過去、電視兒童已經過氣了！

我所期望取而代之的不是對網際網路、網路遊戲沉迷的一代，而是能夠擁有獨立價值觀、自主性的思維，去活用網路上各式各樣資源與功能的一代；讓網路協助我們、成為工具，提供我們可選擇性的娛樂。

沒錯！寄人籬下，請閉嘴。

這篇其實已經醞釀很久了，並不是想要用這篇來攻擊各大 BSP 或是鼓吹各位好友搬家；而是對一些不知道自己身處怎樣的平台，卻不停的吠吠叫的一些文章有些感觸。近期的 BSP 紛爭不外乎又是號稱使用者最多的無名小站又要砍掉一些服務，以及之前一堆人從無名跳槽過去的 Pixnet 痞客邦也開始置入強制性的廣告了。每當這些 BSP 有一些「看起來」像是侵犯使用者權益的舉動時，便會有一群使用這些平台的使用者開始不滿，紛紛在自己的部落格撰文來說自己要跳槽之類的評論。

依照經濟學的理論來說，商人開設服務的最終目的就是獲益；不管是怎樣的媒體平台，獲益的基礎手法不外乎是走「收費」與「廣告」這兩個方向。時下的網路服務一向是以免費為號召，但是稍微有點經濟學概念的人都知道；免費經濟的背後就是透過各項使用者條款去榨出各種利益，包含最常見的廣告、分析使用者習慣、蒐集使用者上載資訊等。請各位仔細回想，當您在加入各個網站的會員時，除了填寫個人基本資料外，在送出資料前，一定都會有一個請閱讀使用者條款後「同意」才可以註冊。而我們是否常常為了趕緊試試某個新穎的服務就略過了那密密麻麻的條款呢？

略過這些條款就按下「同意」的使用者，怎會有立足點來評論這些服務供應商呢？雖然說這些條款大多不能與當地的法令相牴觸，但是保障商人的利益往往是多餘使用者的權益。今天您同意把資料上載到別人的伺服器上，依照條款，通常服務供應商有權作資料上的異動、加入廣告，甚至資料消失只會換來一封公開道歉信。面對這樣免費服務所帶來不穩定性，使用者往往只能勤加備份，畢竟那是別人的家，廠商開放免費使用，使用者條款也是使用者同意的，那這樣的遊戲規則並不能說誰對誰錯，只能引用某上人說的「歡喜做，甘願受」。

所以如果您真的重視您的部落格、或是依賴文字維生，亦或是想搞個人品牌；請在您決定落腳何處時仔細想想，您的心臟是否能夠忍受乎如期來的資料消失、或是突然在自己的部落格頁面上出現風馬牛不相干的詭異廣告。如果不是，只能請使用者多做功課，自己好好比較哪個窩才是您所能放心的，再不然就是花錢自己蓋一棟，自己裝潢！

前陣子看到知名作家 成英姝 於中時部落格-熱天午後的一篇文章 Yahoo與無名小站整合，他們不在乎你，也不在乎你詛咒他祖宗八代 。文中說到她曾經在無名小站有過幾個私人的部落格，後來因為無名的政策導致她無法登入；而她又非常不能苟同無名規定的雙證件認證要求，也在文中以一些訴求表達了她的不滿，例如：

第一時間我的憤怒，幾乎立刻想拿起電話把 yahoo 痛罵一頓，用我所知道的髒話問候他祖宗八代(但是我根本不知道該找誰來罵)。這種痛心疾首的感覺，我無法相信yahoo有任何一個高高在上的人能理解。

接著我冷靜下來，這個冷靜是一種泯滅人性的恐怖。我覺得我只會得到「活該」二字。

看到這我真的忍不住要說「這真是沒錯啊！服務提供商並沒有義務致力保障妳資料的安全。」因為無名在當時也沒有收使用者任何一毛錢啊！我實在無法體會她不滿的論點在哪？難道供應商的設備、人力都應該免費給使用者嗎？沒有付費的人有什麼立場說話？

當然後面成小姐又自己體悟到一些正確的論點：

誰叫你是一個免費使用者！人家是出錢老闆，你以為你哪來這麼方便使用的平台讓你揮霍，那是人家砸錢搞的，有錢是老大，你寫的那幾百篇文章算什麼？只不過是糞土，垃圾回收都還能換錢呢！部落格又不像行動電話、有線電視這些從使用者身上直 接獲取利潤，他不在乎你要不要使用，不爽你去別家啊！

但是詭異的是，既然體悟到了這樣中肯的邏輯，怎又會選用中時部落格呢？這想當然又是另一個免費的供應商啊！就算中時跟這些作家有利益上的合作關係，也會有條款存在，哪天如果中時無預警關閉這個服務、或是那裡對不起使用者了，是不是又要有一堆人來謾罵了呢？這真的是非常弔詭，一個不懂條款與經濟法則的知名作家，怎會寫出這樣的文章，甚至再度駐紮在免費的部落格供應商；如果她真的這麼氣憤，為何不先搞清楚這些條款在說些什麼？如果她真的以文字維生，為何不好好經營自己的文字網站品牌？難道作家不是應該歸類到高知識份子嗎？怎麼看法如此狹隘？

當然，不是每個人都有這麼多的時間自己研究、架設自己的部落格；但是如果真的有這樣的需求，不妨花一點金錢與時間，好好規劃一個自己的部落格。當然如果您完全不在意這些免費部落格供應商大家所規定的條款，您大可放心使用，但是真的出了問題時， 麻煩請使用者往肚裡吞；特別是在您沒付上一毛錢的情況下。

其實關於免費供應商所衍生的一些問題，還有許多值得討論的空間；之後會寫一篇關於一些能見度不錯的品牌，卻做了一些令人感到詫異的行為的議題。

距離這個事件的案發時間點，算起來其實快一個月了。

4 月 24 號當天早上，剛從實踐離開回家，於大直街的誠品書店外；有一學生狂奔過馬路，而那傻孩子只看了左方來車，就不顧右方綠燈直直的往對面的 Subway 跑去。說時遲那時快！剛綠燈左轉的我就緊急煞車，輕微的碰撞到那傻孩子，他沒事，但是我卻被摩托車整個壓到腳踝；以交通路權與對錯來說，我沒撞飛他真是太仁慈了......

起初以為腳踝只是因為被摩托車壓到的疼痛，便沒想太多回家冰敷了事。但是睡了一個下午起來後發現，整個不能走路了；只好忍痛用跳的到附近的兩光中醫看一下，那家中醫的推拿師還是個大陸人，「我們『煙咎』一下，看您兒這腳兒要怎辦兒！」那推拿師操著盡力想掩飾的上海腔這樣說。

隔天起來發現那包紮根本沒屁用，腫的更厲害了，火速再次忍動用跳的搭計程車到內湖的三軍總醫院急診照 X 光，急診室的醫師初步判斷是前距腓骨骨折；先打上開放式石膏，等隔週在做判斷。隔週一看診就被要求照斷層掃瞄來確認圖中圈圈處是否為腫瘤；暫且排除骨折，而是前距腓骨韌韌帶撕裂傷，但是這整個照斷層、看報告、排診期的時間竟然要拖到 3 週！

來自 Wikipedia 的前距腓骨韌帶 Anterior talofibular ligament 位置示意圖.

按奈不住這樣的鬼醫療流程，馬上預約台中沙鹿光田的骨科權威，坐高鐵殺回台中；光田的醫師一看到 X 光報告，馬上判斷出該陰影處為骨頭鈣質較多、較硬，應為先天造成，可追蹤評估，暫且不影響該關節功能。聽到這樣的診斷說明，頓時放心了不少；很幸運的後來在三軍總醫院看到的斷層掃瞄報告也是一樣的結果：「該陰影處為骨頭鈣質較多，建議追蹤評估；前距腓骨韌帶應避免大量使用，可適度復健。」，所以我在打石膏後的第二週就自行把石膏拆了，自己進行伸展的復健。

至今 20 多天了，還是有些腫脹，但是已經不影響走路，唯無法作跑跳等大幅度的運動。希望別留下後遺症才好，至於那個鈣化囊腫，真不知道會不會有病變影響，只能日後再去追蹤了。

最後，我又嗑藥了；由於患部腫脹發炎的關係，為了減緩疼痛共吃了：

1. Mydocalm Tab 15mg - 改善肌肉緊張 (肌肉鬆弛劑)
2. Lefenine FC Tab 100mg - 關節炎 止痛藥
3. Danzen Tab 5mg - 分解發炎物質、消腫
4. Voren-G - 外用消炎凝膠

是的，他們根本不在乎啊！

前陣子在蔡志浩先生的 blog 看到了這篇午餐的藝術，完全打到我長久以來想寫、但是又跟朋友幾經討論後放棄的議題：台灣普遍的用餐環境。

雖然文中的看法我幾乎贊同，但是並沒有去探討為何台灣用餐環境會如此，而是歸咎於台灣進步太慢；但是我卻有不同的看法......

我對食物品質沒有太大要求，不要太難吃就可以了。我比較在意環境。說在意其實也還好，就是兩個條件：第一，乾淨。除了食物要衛生，牆面、地面、餐具、桌椅 都要乾淨，桌面更要乾淨到我可以把手肘或手臂放上去而不會弄髒自己。第二，寬敞。空間要大到沒有壓迫感，大到讓我有多一張椅子放我那經常有五公斤重的背 包，也要大到讓我不會跟別人有不小心的眼神接觸。

就像蔡志浩先生所說的，根本無法在這樣的環境下好好的享用一份餐點，甚至還會吃的一肚子火而消化不良。台灣社會的用餐環境其實一直都是個很奇妙的議題，桌子太小、椅子太小、地板太髒、桌面太油、用餐時段轉個身就碰到其他人等等。但是問題點真的是在於台灣太小、地狹人稠這種藉口嗎？

起碼的衛生與舒適，有這麼難做到嗎？美國、日本做得到，台灣為什麼做不到？我不知道台灣為什麼變成這個樣子。或者，我應該說，為什麼還是這個樣子。因為在這方面，過去二十年來台灣並沒有進步。台灣的國民平均所得是二十年前的好幾倍，人民的生活品質卻沒有變得更精緻。

在外食族比例極高的台灣，究竟選擇乾淨位舒適的用餐環境的人會有多少？還是停留在好吃比較重要、便宜比較重要、衛生與舒適擺後面？

如果社會的群體力量能夠去制衡，在自然淘汰的準則下；糟糕的用餐環境自然被淘汰，老字號的攤位也得跟著升級，衛生問題改善、基本衛生觀念提昇，自然迎刃而解。

那台灣呢？是的，他們根本不在乎啊！

最後更新日期：2009-08-11

Wordpress 2.8 之後，又因為 Autosave 的功能無法被以下插件控制 (Autosave 雖然貼心，但是骨子裡還是一直在資料庫中寫入許多版本。)；於是乎，找來了不在 WP Plugin Directory 中的這隻 Disable Revisions and Autosave 來同時關閉文章版本與自動存檔。

自從 Wordpress 更新到 2.6 版後，就加入了 Post Revision 的功能，用來記錄每編寫的版本存檔，是種方便作者校對、回溯的方便功能；但是其造成的資料庫痴肥、搜尋外掛等問題令人頭大。

因此我在 WP 2.6 時代使用 No Revision 這隻外掛來解決這個問題！然而更新到 WP 2.7 後，原本以為這隻許久沒更新的外掛能正常運作，沒想到它在 Pages 的部份出包了；原因在於 WP 2.7 對資料庫的結構有稍微變動，導致這個外掛失效。因為等不及這隻外掛作者更新，所以另外找了這隻號稱可以支援到 WP 2.8 的 Revision Control。

安裝完之後不但可以在後台設定預設關閉 Posts 以及 Pages 的 Revision 功能，或是限制只能有 2 份版本來減找資料庫肥度，更可以在每篇文章、頁面中多出一個欄位來控制是否使用 Revision 功能，目前用起來還不錯。

已經遭受到 Revision 波及資料庫的可以參考用 haseo 在 dogg3h 部落格中的這篇討論 Post Revision 功能的文章中的執行 SQL Command 的方法，把資料庫裡面的屎給清乾淨......

在伺服器找到類似 phpMyAdmin 這樣的管理 SQL 資料庫介面中，分批執行這三個指令：

DELETE FROM wp_postmeta WHERE post_id IN (SELECT id FROM wp_posts WHERE post_type = 'revision');

DELETE FROM wp_term_relationships WHERE object_id IN (SELECT id FROM wp_posts WHERE post_type='revision');

DELETE FROM wp_posts WHERE post_type='revision';

上面的 wp_postmeta、wp_posts、wp_term_relationships 是預設於 wp-config.php 的名稱，如果您有手動修改記得對照改過名稱後再執行指令。

「夯憨」

部首：大力
注音一式：ㄏㄤㄢ
通用拼音：hanong
副詞：盲目趕流行的的大眾。如：「夯憨」鬼、「夯憨」逼
形容詞：天真、愚笨的聽從大眾與媒體，無法自行思考，無法自拔的加入大眾行列；也可以用來形容捏造風潮的媒體記者。

最近在數位時代看到了詹偉雄的這篇重思「蛋撻效應」後，就讓我想要以大眾的角度來討論台灣社會的這種交互現象：媒體為了利益捧紅話題，然後一大群得了「夯憨」病的台灣人開始全盤買單，肥了媒體、商人，空了腦袋。

文中詹偉雄以創意產業、製造業、大眾預期心理等層面來討論台灣社會的「一窩蜂」現象，並且在文末對於近期的「豪宅熱」、「超級星光大道熱」、「單車熱」、「海角七號熱」提出了疑問與期待。但是我看完的第一反應卻是：台灣的民眾到底在夯什麼？

其實，台灣一般大眾對於媒體所放送的訊息的接受度之高，已經到了一種難以用言語來形容的程度了！對於一般大眾來說，獲得資訊的媒介，不外乎是這些所 謂的傳統媒體，如：電視、廣播、報紙、雜誌等管道；更甚者，進步的用了電腦瀏覽網路，卻只願意敲擊滑鼠點選著如同報紙一樣有著一串一串頭條的網路新聞（這 裡的網路新聞指的是沒有討論空間的單方向媒體發送給閱讀者的傳播模式）。這些媒體所使用的模式其實相當的僵化，任何事物只要夠有商機、有話題性，本身內容 又是大眾所能吸收的最高限度，新聞媒體就會以一種近乎無孔不入的手段，不斷的放送，讓我們捂著耳朵也可以由朋友口中收到消息、讓我們遮著眼睛也能由生活週 遭瞧見影像。而長久以來的媒體傳播模式以及社會普遍風氣，使得一般大眾個體產生群體效應；如果沒跟著這些所謂「正夯」的熱門議題跑，就會被身邊的人視為落伍、跟不上時代。

對於這種已經根深蒂固的台灣媒體與台灣社會的詭譎現象我把它稱為「夯憨」。從小時候的家庭生活開始耳濡目染，年長的一代每天依賴著如：電視、廣播等傳統媒體不斷重複放送的資訊來當做除了基本生理需求外的唯二需求，吃飯配電視新聞，深怕來不及接收到底什麼「正夯」； 價值觀的扭曲，只管吸收，而把閱讀書本、自我思考、推翻假設的這些真正有意義的行為當做是一種刑罰。現代人到底是活在每天透過這些媒體所接收到的資訊所構 築的快速而紊亂的世界，還是能夠選擇在擁有絕對自主的方式去好好思考究竟需要那些資訊、那些東西是真正能夠讓自己的心靈感到滿足與愉悅？跟隨大眾，究竟是正夯還是正憨？

身邊有不少人始終無法抽離媒體只是一種虛幻的假象，盲目的陷入這個正夯、那個正夯的瘋狂現象。豪宅正夯；試問到底哪天可以存夠那個連買個小奢侈品都 很痛的荷包，買一棟屬於自己的豪宅？金字塔就是那個形狀，不可能要他倒過來放。超級星光大道正夯；如果那些參賽者的熱淚與歌聲讓你感到感動， 那很棒！但是如果著魔陷入了製作與節目效果的漩渦中，那就真的憨了。單車正夯；為什麼要花大把鈔票來買到單車的快感？灰頭土臉加上一身熱汗是基本，每天都 能騎去上班嗎？要運動為何還要找個正憨的風潮，花比以往高上許多的代價來獲得？海角七號正夯；可能是一般大眾的電影真的看太少了，什麼鏡頭語言、編劇，都 可以隨媒體與群眾天花亂墜的把二流說成一流，請趕搭正憨熱潮！

但也並不是趕搭正夯的列車就一定正憨，在加入正夯之前，請先用心思考；這些事物為何而吸引你？是否值得你花費時間金錢去投入「別人所設好的局」？像 是「大學生了沒」、「康熙來了」等等這些正夯的節目，到底提供你多少真實？而那些所謂的「名人」、「潮人」、「達人」所帶來的體驗又有多少是為了節目效 果？有沒有想過那些人的腦子裡到底裝了多少知識與見識？如果只是要隨著媒體的不斷放送而加入其行列，那到底我們存在的價值在那裡？

「夯憨」的高密度族群：六、七年級生。

現今大學生的地位低落，多少是自己所中下的苦果？要加入正夯而腦袋正空，成了名符其實的正憨！前陣子的電影，赤壁正夯；連大學生都沒幾得能夠有條理 的敘述三國前後的歷史，更別說地球村的其他村民介紹中華歷史。文藝青年正夯；以文藝青年自居的大學生，請問到底看了多少正統的哲學、文學、甚至社會學、政 治學、經濟學？只盲目的追求哪個樂團最屌、哪個春上春樹最文藝，真正有價值的東西吸收多少？真正腦袋到底裝多少墨水？潮人正夯；以享受所謂的潮牌作為人生 的目的，潮牌不是原罪，而是那些人到底信仰什麼？當自己上了年紀，發現把人生大半的精力都砸在潮牌的追求上，到底獲得什麼？政治青年正夯；野草莓燒的火 熱，請問樂生的案例告訴了我們什麼？大學生搞政治真的這麼乾淨？訴求誰又聽進去了？

要避免這種淪為「正憨」的變調，請試著關掉電視、停止單向放送媒體對我們的毒害。開始跟自己對話，而不是讓別人去操縱我們要何去何從；找出問題，尋求答案，透過不斷的驗證與反覆的思考建立獨立思考的自我價值觀點。什麼是正夯真的跟我們不是很重要，而是我們需要什麼？

跋：如果說才剛結束的「簡單生活節」是高尚的一種出路，那麼恭喜您，您搭上了商人所為您精心打造的正憨列車了。

2009-05-26 更新，最近看到了一篇老新聞，可以作為補充，文章內容請點我。

Well，離上一次更新這個網站已經有一段時間了，其實這幾個月來有一堆的不吐不快淤塞在腦子裡，我想我的腦子大概是要便秘了......( 這期間還有不少朋友關注是否我偷偷換了其他的 blog 了 )

這次想要談的是我對於虛擬通路與物流的一些經驗。

這個世界上，大概沒有一個地方可以像台灣一樣；在一個地狹人稠的小地方，卻有著如此高密度的 24hrs 行業，例如：超商、小吃攤、餐廳、洗衣店等等。甚至許多的行業營業的時間，大概也是世界上數一數二長的，這些「高密度」以及「長時間」的傳統通路的便捷性，可能早已成為都市生活不可或缺的基本條件。在近幾年，由於台灣網路使用的普及率越來越高，更是造就了虛擬通路的成長以及物流業的發展。這樣的購物模式，不只突破時間的限制，更突破店面陳列的限制，甚至節省許多商家成本，進而以更低的價格讓消費者不用出門即可在家取得商品。但是這種已經逐漸普及的購物模式到底是爽了消費者，還是肥了商家？這其中的遊戲規則究竟又有何弔詭之處？

以台灣的市場來說，虛擬通路大致上可分為 B2C 與 C2C 這兩種交易模式為最大宗，而 B2C 又以「Yahoo! 興奇購物」以及「PChome 線上購物」最為熱門。但是在每筆消費的訂單背後，不知道消費者們是否看出了風險？如同上面所提到的，這些虛擬通路節省了許多傳統通路所不必要的開銷，但是他們所提供的商品，其實不只是因為這樣而低價。這個價格應該把「剝削消費者權益」以及「客戶服務品質」的因素算進去。

舉一個簡單的例子來說，例如電子產品在虛擬通路上的價格往往可以打出超低優惠，又可以享有分期等多重付款方式；但是在購買前，消費者們是否看清楚了類似這種條款：本公司可保留最後出貨與否的權利。也就是說，您很高興的下了訂單，但是最後可能什麼都收不到。甚至這些通路還可以調整價格、因為疏忽或誤標而取消出貨等等。這些非常官方語氣的條款說明了消費者在下訂單到收到商品的這段期間是沒有任何保障的，其條款與法規均是繞著商家權益在跑。

因為對於這兩大通路來說他們本身並不賣商品，通路所做的是整合行銷、結合許多大大小小的商家，甚至是原廠；並且用一套對商家而言非常節省成本的管理方式，處理各式各樣的訂單、與這些商家訂定一套標準的出貨條款。在大部分的時候，如果貨品跑的流程沒有因為任何延遲，消費者可以快樂的如同這些通路的廣告所說：在家翹著二郎腿就可以收到商品。但是這樣的低價與便利性的背後，犧牲的是當有任何一個環節延誤了、出錯了，商品送到消費者手中的時間因此加長，消費的成就感大打折扣；但是其中的責任卻落到了當初按下同意條款的消費者身上。對於商品的時效性的體驗，網路購物因為這樣而不像傳統實體通路一樣，當天就把它帶回家。

針對此消費模式的缺陷，在去年這些通路找出解決之道，那就是結合服務品質優良的物流業者，相繼推出了 24小時購物、快速到貨的商品服務。讓消費者能夠即時的透過物流的完善服務，得知商品的運送進度。不可諱言，這樣的強心劑打入，引起了電子商務的熱烈討論，也是目前堪稱最完善的虛擬通路購物經驗的典型。但是弔詭依然存在！那就是客戶服務的時效並沒有跟著加速。

是的，在這兩大通路的客戶服務頁面中，消費者很難找到所謂的「服務電話」，通路商節省以往需要投注大量成本的電話客戶服務，改用 email 表單的方式針對客戶的種種問題做回應。但是有交易經驗的使用者就知道，這種 email 客服的處理速度與品質實在是令人不敢恭維；更糟糕的是當消費者終於找到一支服務電話打過去之後，得到的回應往往是官方說詞，而不是針對個案處理。

另外許多號稱服務業的平台，在近年來也都相繼取消 0800 的免付費服務電話，直接省下與客戶互動的成本。在我最近的交易經驗所遇到的號稱非常龐大而專業的聯強物流直接連電話都省了，消費者完全沒有管道在其網站上取得任何聯強企業的聯絡電話。( 該公司連 104 等求才網站的電話抑是假的，保密功夫真是做到家了！)

考量這樣的虛擬通路服務品質與消費者權益比較使用上的便利性，在使用網路購物前還是先摸摸自己的心臟夠不夠大顆，能不能接受這些伴隨著低價與便利而來的惱人條款與龜速服務品質。

關於客戶服務與時效的問題，也許台灣的虛擬通路還有待改善。在發展比我們早的歐美國家公司；例如我所有過交易經驗的 Apple Inc. 以及 Dell 的 B2C 客戶服務，他們對於客戶的意見以及問題、狀況，大多能重視，或是開闢個案做處理，並且能夠做到幾乎即時的給客戶 email 詳細回覆與討論。並且會主動的有專員做專案追蹤，持續關注商品狀況及客戶意見至確定結案為止。