ICY DOCK 中銨的服務品質,爛

by 張家振 on May 09, 2013 , Leave your comment

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前陣子因為一組 RAID 的 2 顆新硬碟在傳輸大量檔案時一直失敗,最終跟 ICY DOCK 中銨的客服交手了一下,這公司的服務與維修品質真是令人不敢恭維。

雖然一直因為喜歡 ICY DOCK 這系列產品的白、銀符合 Mac 的設計感而買了不少硬碟外接設備,但是經過這次後,應該會直接把 ICY DOCK 打入黑名單了!

第一次接觸 ICY DOCK 中銨這個品牌約莫是 2009 年剛接觸 Mac 時,在老地方冰果室看到這篇「Icy Dock MB662UEAB-2S 讓磁碟陣列一樣可以卯起來快速抽拔!」的介紹,外型棒!價格又不像 PROMISE、STARDOM 這樣硬,算是入門低價 RAID 的選擇。

不過低價果然是有代價,一分錢一分貨啊!
(其實也不便宜啊!但是它的設計啊~)

從最早的 MB662UEAB-2S ( 1394A / 1394B / USB 2.0 )陸陸續續也買了 MB662USEB-2S( FW800-1394B / e-SATA / USB 2.0 ) 與兩台 MB662US-2S ( e-SATA / USB 2.0 ) 還有單顆 3.5 吋 1394A 硬碟外接盒數個。

這次遇到問題是 MB662USEB-2S,這台我拿來放了兩顆 TOSHIBA 貼牌 HITACHI 製造的 3.5 吋 1TB 硬碟(型號 DT01ACA100)做 RAID 1 來放照片、音樂等重要的資料庫備份,但是用不到三個多月,就開始出現狀況:

MB662USEB-2S

先是兩邊硬碟的信號燈不同步,往往 A 硬碟已經寫入完成了,B 硬碟才在做鏡射寫入,對於傳輸上萬個細碎的照片檔案時,更是明顯;當時資料還不多,所幸就把兩顆硬碟整個分割區清除,重新建立 RAID 1。

再來就更慘了,寫入一個 200GB 左右的 iPhoto Library 傳輸不到 10GB 時 Mac OS 的 Finder 就會整個卡死。資料寫入也是信號燈不同步;原本以為是系統的問題,也花了好幾天測試 Mac OS file copy 確認不是系統或軟體問題。

接著把硬碟個別拔下來用 PC 直接接駁 SATA 看硬碟的 S.M.A.R.T. 資訊,發現兩顆的 C7 Ultra DMA CRC 竟然都破千,還特地又買了高級的 SATA 線材再測試也是一樣;上網爬了下硬碟本身的型號 DT01ACA100 似乎 HITACHI 原廠的檢測軟體是會直接忽略 C7,就算送代理商也是判定正常。但是實際在 PC 上用 Intel 晶片組內建的 RAID 做 RAID 1,寫入一樣的檔案,速度與同步就又都正常,檔案驗證也都完美;這下就把問題指向 ICY DOCK 的 MB662USEB-2S 了。

ICY DOCK 中銨有在說明書及販售頁面(我在 PChome 24h 買的)標示 WD 的硬碟 不管綠、藍、黑標都不支援 RAID,如強行在 ICY DOCK 的外接盒上製做 RAID 可能會有資料傳輸的問題,而也有寫出 HITACHI 是支援的硬碟,也能支援到 2TB 的硬碟;便開始漫長的與 ICY DOCK 中銨的客服交涉的過程。

(題外話:ICY DOCK 中銨在 MB662 系列的說明書是整合為一本,而上面根本沒有 MB662USEB-2S 的燈號說明,有的是舊型號 MB662UEAB-2S 的燈號,MB662USEB-2S 的硬碟待機是不亮燈,有讀取閃白燈,驗證、建立 RAID 閃紫燈,error 閃紅燈。然後它紫燈是用藍燈+紅燈去一起閃出來的,讓你根本無法判別是紅燈還紫燈!真是高明的設計......)

開始打給中銨的客服,等了滿久的(嗯!是 02 開頭的室內電話,沒有 0800,消費者買單。),說明了一下狀況,客服聽不懂,也不知道什麼燈號問題;二話不說請對方直接轉工程師;換了一個唯唯諾諾的工程師,他也分不清楚 MB662 各別型號的差異,然後我這個消費者還比他熟,解釋了型號差異後,又花了快 20 分鐘說明問題,這一通就打了快 30 分鐘。得到的答案是要我重做 RAID 1 再試試看(這我不是做過了嗎?)

又試了一星期,還是一樣的狀況,又打去找到同一個工程師,這次說把外接盒寄回去給他們看看,然後又轉回客服小姐告知流程,ICY DOCK 官網有申請 RMA 的表單,不過小姐說那個也是要他們人工去收信,我直接把外接盒寄去就是了。那我幹嘛去註冊官網又申請 RMA 呢?只是為了看保固時間嗎?

包裝好用黑貓送去後,又是我自己打去跟客服小姐、工程師確認有無收到包裹,工程師這回說檢測要等 4-7 天。

終於在等了 5 天後,收到包裹了,外面還附上一張維修單:

icy-dock-warranty-services-is-suck-recipe1

說功能正常,退回客戶;上頭還有技術部門主管簽核,打開退回的包裝看看:

icy-dock-warranty-services-is-suck-fail

裡面的 SATA 排線接頭斷了一根......這原來就是 ICY DOCK 中銨技術工程師說的「測試正常」啊!?

又等了一天上班日撥電給客服,這次客服小姐說,那請我再寄送一次,運費他們會回郵給我。

這次等了 2 天就收到了,一樣附上維修單,原本以為會直接換一組新的,結果是換機版,堅持不換殼,果然很省!

icy-dock-warranty-services-is-suck-recipe2

這次收到的新機版不是原本的 MB662USEB-2S 而是 MB662USEB-2S-1 因為原本的機版停產了,我猜是升級處理晶片改善 SATA 硬碟相容性的問題。而這次也終於可以正常使用了!(但是說好的回郵補助郵資呢?沒在裡面啊!)

ICY DOCK 這樣的一組裝置,花了我快 20 天,像 RAID 設備需要常態使用的人,真的是非常吃不消!ICY DOCK 中銨沒有在第一時間換機版、以及睜眼說瞎話的工程師還有主管背書都搞成這樣了,產品外觀設計的再好也只是被這些客服、技術人員爛!就算有三年保固又如何?

後來也去官網的客服留言板看到,也滿多人在維修上花好多時間;大多是因為 ICY DOCK 中銨的技術部一直說產品沒問題,但是消費者用就是有問題這種鬼打牆的狀況。

ICY DOCK 中銨!縱使 Facebook 行銷弄的再好,花錢、找寫手寫開箱測試文,一般消費者中一次就拒絕往來了吧?