灰熊慢的 iRead 灰熊愛讀書

by 張家振 on Oct 18, 2011 , 11 comments

由於不斷地接觸到的新東西以及工作上、興趣上的需求,自己最近再度進入一個「大量閱讀」的狀態。

對於買書這件事情,又扯到了購買通路的比較,又因為網路購物、買書、買任何東西這件事情對我來說已經成為一種習慣的常態行為,所以網路購物當然是我唯一的選擇:接著又想到了在這個小小的台灣島、物流已經發展到極致的今天,網路購物的消費者到底能夠忍受多久的發貨流程呢?

這是個有趣的問題,當 PChome 已經把絕大多數的商品利用自有倉儲,搞到急速 24hrs 內到貨,甚至大台北地區還可以早上定、下午收......等快到不行的時間服務品質;這已經徹底的改變了我的消費習慣,其他網路購物平台也被迫跟進這樣的速度。

無論如何「速度」已經成了國內網路購物的必要條件,而最近買書就遇到一個關於「速度」的問題,故事是這樣的:

有一本想要入手很久的 Garr Reynolds 所著簡報藝術2.0-既美麗又有效率!成功簡報的設計與呈現,找遍各大購物平台、拍賣,就屬 iRead 灰熊愛讀書最便宜,且剛好也還有 1 本的庫存,於是就快速的註冊了一下會員資料、找了折扣代碼、挑了幾本小書湊免物流,就按下結帳等收貨了,沒想到......

這個 10 月 10 號所下的訂單,足足讓我等了 9 天,有事沒事就會登入關心一下出貨進度(該網站還不能記憶你的登入 cookie,每次登入都要重新打一次帳號密碼),一般網路購物頂多 3-7 日就應該收到貨了,而出貨狀況欄位則是一直停在「集貨中」。

今天 18 日下午才接到一通 iRead 客服人員親自撥過來的電話,說書商那邊已經絕版無庫存了,我就客氣的詢問說「那為何當初你們網站上寫有庫存、可出貨,還能讓我加入購物車下訂呢?」

客服人員再次的重複她的回答「書商那邊已經絕版無庫存了,剩下的書還是幫您出貨喔」。

也因為等的夠久了,其他剩餘的書本來就是為了湊免物流額度補上的,我到其他平台購買還更划算;於是就說「我其他的書也幫我取消好了,我不需要了」,小姐答「那請你自行到網站上取消訂單喔」,於是我無奈的掛上電話,上 iRead 退訂,然後來這邊寫下感想。

經過客服電話後,iRead 上的資訊已經修改了:

我想說的是,不論 iRead 是不是委派合作店家、書商出貨,既然要做網路購物平台,做好自己的庫存管理、狀況追蹤應該是非常基本的事情,這已經是個網路資訊透明、即時的時代了,可能連拍賣的小資本賣家在這方面都能做的更好,這個 iRead 是個看起來有想要認真經營的平台,視覺設計還有介面看起來也都頗有新意;不過就在我的實際使用經驗中被打了大大的問號,也許這只是我的個案或是他們的一個小小疏忽,但是這樣的處理速度、以及不老實的庫存資訊,浪費了我購物的時間以及精神,下次買書也不會把 iRead 作為考量了。

2011-10-19 後記

昨天把這篇反映給 iRead 後收到這樣的回覆:

在這折扣券滿天飛的年代,這樣的補償實在是沒什麼誠意,並不是說愛吵、要糖吃......我只想買到那本書啊!

  • Anonymous

    XxX

  • 某麻

    我在博客來也遇過,但客服態度還不錯

    • 博客來以前也很慘,現在都被 PChome 逼到加速了!

  • Michelle Kuei

    我還曾經幫某知名書局寫過文宣,宣傳當時該書局正要推出的moleskine筆記系列。 結果得到的獎賞是該知名書局的購物折價券作酬勞! (扔筆) 老娘從來也沒有在該知名書局消費過,更不削使用他們的折價券,為此更加深了本人對折價券是一點好感都沒有!

    • 酷胖真的是要發放的恰到好處...拿來當做禮金真的是很沒說服力!

  • Lupis

    e-coupon拿來補償真的看不到誠意,別說50了,就算給100再限制低消1000也一樣。要是送「購書金」(電子錢,直接存入帳戶)還實際一點...

    •  意思是要再買,然後再氣一次@@

      • Lupis

        以您的實例來看,要是給「購書金」而且給得夠多的話,有可能吸引我再買。但要不要再買是一回事,至少比較可以看到他們的誠意... 🙂

  • 配姬

    沒想到過了兩年之後~灰熊還是灰熊圈叉...(怒)

    昨天在灰熊訂購了兩本書,剛剛居然收到灰熊的信~主旨:關閉訂單,內容是說在集貨時因有缺書或絕版而全數無法出貨。

    這麼剛好~我第一次在灰熊訂了兩本書,而這兩本書都缺貨這樣

    真是太令人失望又生氣!!

    以往訂購博客來/金石堂從未遇過這種情形............

    • 兩年了阿~一點都沒想要改進庫存系統阿!有的收錢再說...